Onsdag 17 juni har vi fixardag och vår kundservice har stängt
Onsdag 17 juni har vi vår årliga fixardag och då är alla anställda ute och jobbar i några av vår bostadsområden och vi har då stängt vår reception och kundservice via telefon.
Hyresgästundersökning
Vi har som målsättning att du som bor hos oss ska trivas med ditt hem och med oss som hyresvärd. Därför undersöker vi dagligen vad våra hyresgäster tycker om oss.
I mars 2025 började vi med en ny typ av hyresgästundersökning där vi dagligen skickar ut enkäter för att ta reda på vad våra hyresgäster tycker om oss. I stället för att alla hyresgäster får enkäten under samma perioden skickas den istället ut löpande. Du som hyresgäst har fortfarande möjlighet att svara på enkäten en gång per år men du får den mest troligt inte vid samma tillfälle som din granne.
Fördelen med att mäta löpande är vi får en jämn svarsfördelning över hela året, och kan jobba kontinuerligt med förbättringar. Vi tror att det är ett bättre sätt att lyssna på våra hyresgästers behov, eftersom det ger en snabb och direkt feedback, och ger oss möjligheten att agera snabbare och göra ändringar om det är något som inte fungera
Det företag som hjälper oss med undersökningen heter AktivBo, och de har lång erfarenhet av hyresgästundersökningar. Många andra bostadsbolag använder sig av AktivBo, vilket även ger oss en möjlighet att jämföra oss med andra bolag i vår bransch.
Övergripande resultat 2026
I undersökningen tittar vi bland annat på serviceindex, som omfattar frågor om till exempel bemötande från våra fastighetstekniker och kundservice, städning av trapphus och tvättstugor samt andra delar av vår service.
Ett annat område är produktindex, som – precis som namnet antyder – handlar om själva produkten: din lägenhet, utemiljön och de allmänna utrymmena.
Nedan ser du de sammanlagda resultaten för dessa områden samt några ytterligare områden hittills under året, och hur vi ligger till i år i jämförelse med resultaten från 2025.
Skickas ut vid mejl och sms
Som vi beskrivit här ovanför skickas enkäten ut löpande under året så några hyresgäster får undersökningen varje dag, istället för alla samtidigt. Det är möjligt att välja att göra undersökningen på andra språk än svenska.
Undersökningen går ut via mejl och sms. Via mejl är avsändarlänken "AktivBo<survey-xxxxxx@survey.aktivbo.com" där xxxxxx är hyresgästens unika nummer. Via sms kommer det stå att första utskicket kommer från Östersundshem (Företaget) och påminnelsen kommer vara från AktivBo. Se exempel här nedanför hur utskicken via sms ser ut.
Resultat från tidigare undersökningar
Tidigare gjorde vi enbart en årlig undersökning, här hittar du resultaten från dem.
