Sociala medier

Sociala medier är en av flera kanaler som Östersundshem nyttjar för marknadsföring och kundkommunikation. Vi vill ha en konstruktiv dialog med våra hyresgäster, men även kunna fånga upp debatter, skeenden och strömningar som pågår utanför traditionella
media. Hyresgästernas synpunkter är viktiga. Därför tar vi gärna emot konstruktiv kritik, både positiv och negativ, men accepterar inte kränkande kommentarer.

• För felanmälan, uthyrning, störningar, diskussion av känsliga ärenden hänvisar vi till Kundservice: info@ostersundshem.se eller 063-14 04 00.
• Kommentarer som vi inte kan besvara, på grund av tystnadsplikt eller för att vi bedömer det som för känsligt, raderar vi. Därefter tar vi direktkontakt med dig, förutsatt att vi har dina kontaktuppgifter.
• Kommentarer som avviker från inläggets ämne besvarar vi genom att hänvisa till Kundservice eller till hemsidan för information. De kommentarerna raderas sedan efter 48 timmar.
• Vår ambition är att besvara kommentarer som kräver svar inom en arbetsdag, men ibland kan det dröja längre. Under helger har vi ingen bemanning. För brådskande ärenden hänvisar vi alltid till Kundservice.
• Vi raderar också innehåll som vi bedömer är diskriminerande, kränkande, hotfullt, stötande eller angriper enskilda individer. Detsamma gäller kommentarer som marknadsför andra verksamheter eller bryter mot dataskyddsförordningen. Svordomar eller könsord accepteras inte heller.
• Den som bryter mot Östersundshems policy kan bli avstängd från sidan samt få kommentarer raderade. Var också uppmärksam på att den informationen som skrivs på sidan blir synlig för andra användare. Se gärna även Facebooks generella användarvillkor.

Kontaktperson för Östersundshems deltagande i sociala medier:
Victoria Herkules, kommunikationsansvarig
victoria.herkules@ostersundshem.se